OBJETIVO General

Desarrollar habilidades para la resolución de conflictos, aplicando estrategias de manejo del estrés, inteligencia emocional y resiliencia para generar buenas relaciones laborales.

PERFIL DE INGRESO

Personal que cuente con las siguientes características:

  • Capacidad de análisis de las circunstancias de su entorno laboral.
  • Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas en área laboral.
  • Capacidad para realizar búsquedas de información mediante internet, manejo de medios electrónicos y digitales.
  • Compromiso y motivación por el desarrollo personal y profesional.
  • Interés por adquirir conocimientos y herramientas para mejorar las relaciones laborales.

PERFIL DE EGRESO

Al término del curso, los participantes adquirirán:

  • Habilidad para tener una comunicación eficiente y resolver conflictos.
  • Capacidad para afrontar diversas situaciones de estrés ante los conflictos.
  • Estrategias para el manejo de conflictos a través de la inteligencia emocional y la resiliencia.

Duración: 40 horas

Modalidad: En línea

 Período de Capacitación
29 de abril al 24 de mayo

TEMARIO

La comunicación y su influencia en los conflictos

  • Principales conflictos debido a una deficiente comunicación
  • La comunicación como medio para la solución de conflictos

Manifestación del conflicto en el entorno laboral

  • Cómo detectar los conflictos en el entorno laboral
  • Principales conflictos en el entorno laboral

Manejo del estrés y el conflicto

  • Causas y características del estrés laboral
  • Afrontar el estrés ante los conflictos

Inteligencia emocional y las relaciones interpersonales

  • La inteligencia emocional en el ámbito laboral
  • La inteligencia emocional para generar buenas relaciones interpersonales

Resiliencia para afrontar conflictos laborales

  • ¿Qué es la resiliencia?
  • La resiliencia para afrontar conflictos en ambientes laborales

Para iniciar el proceso de preregistro complete el siguiente formulario. El equipo del Centro de Atención Telefónica UAM se pondrá en contacto con usted, por ello es importante que verifique sus datos de contacto.

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