OBJETIVO General

Aplicar prácticas efectivas de resolución de conflictos, como la mediación y la negociación, partiendo del análisis de aquellos comportamientos y estilos habituales que se presentan en las relaciones laborales.

PERFIL DE INGRESO

Personal que cuente con las siguientes características:

  • Capacidad de análisis de las circunstancias de su entorno laboral
  • Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas en área laboral
  • Capacidad para realizar búsquedas de información mediante internet, manejo de medios electrónicos y digitales
  • Compromiso y motivación por el desarrollo personal y profesional
  • Incorporación de valores y actitudes en una esfera de superación personal

PERFIL DE EGRESO

Al término del curso, los participantes adquirirán:

  • Herramientas para la solución de conflictos laborales
  • Tácticas de mediación para la solución de conflictos laborales
  • Conocimientos sobre el proceso de negociación
  • Técnicas para la gestión y desarrollo de negociaciones

Duración: 40 horas

Modalidad: En línea

 Período de Capacitación
29 de abril al 24 de mayo

TEMARIO

Comportamientos que generan conflictos

  • Comportamientos frecuentes que ocasionan conflictos en el trabajo

Estilos para afrontar los conflictos

  • Estilos ante el conflicto y sus manifestaciones

Manejo efectivo de conflictos

  • Gestión del conflicto
  • Conductas de gestión del conflicto

La importancia de la mediación

  • La mediación para el logro de acuerdos

Tácticas de mediación para la resolución de conflictos

  • Principales tácticas de mediación para solucionar conflictos en el
    ámbito laboral

La negociación como estrategia para la resolución de conflictos

  • Principios y beneficios de la negociación
  • El proceso de negociación
  • Técnicas de negociación para la resolución de conflictos

Para iniciar el proceso de preregistro complete el siguiente formulario. El equipo del Centro de Atención Telefónica UAM se pondrá en contacto con usted, por ello es importante que verifique sus datos de contacto.

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