OBJETIVO General

Desarrollar los atributos del rol secretarial teniendo como fundamento las técnicas y herramientas de organización y planificación de actividades, habilidades de comunicación y calidad en el servicio.

PERFIL DE INGRESO

Personal adscrito a un área de apoyo administrativo, de servicio y atención a usuarios internos y externos, que cuente con las siguientes características:

  • Conocimientos básicos del manejo de computadora a nivel de usuario, un navegador de Internet, familiaridad con herramientas de comunicación virtual y correo electrónico.

  • Capacidad de autogestión de su proceso de aprendizaje.

  • Capacidad de gestión del tiempo y organización para realizar las actividades.

  • Interés por aprender y mejorar en su desempeño laboral.

PERFIL DE EGRESO

Al término del curso los participantes adquirirán:

  • Conocimientos para comprender la evolución y redefinición del rol secretarial en el contexto organizacional, adaptándose a la transformación digital y las nuevas demandas laborales.

  • Conocimientos sobre las habilidades clave que debe poseer un asistente secretarial, incluyendo la ética profesional, la proactividad y la adaptabilidad ante los cambios organizacionales.

  • Técnicas y herramientas para mejorar las habilidades de comunicación, incluyendo la escucha activa, la comunicación asertiva y el uso efectivo de herramientas digitales.

  • Habilidades para organizar y planificar eficientemente las actividades de oficina, gestionando calendarios, juntas y tareas a través de aplicaciones tecnológicas.

  • Habilidades para desarrollar la calidad en el servicio, aplicando estrategias de mejora, empatía y gestión de quejas tanto para usuarios internos como externos.

 

Duración: 40 horas

Modalidad: Sincrónica

 Período de Capacitación
del 16 al 27 de junio

TEMARIO

Tema 1. Redefinición del rol secretarial

1.1 Diferencias entre secretaria y asistente secretarial
1.2 Habilidades del asistente secretarial
1.3 La evolución del rol secretarial en el contexto organizacional
1.4 Impacto de la transformación digital en las tareas secretariales
1.5 La importancia del profesionalismo y la ética en el desempeño del rol
1.6 Desarrollo de la adaptabilidad ante cambios organizacionales
1.7 Importancia de la proactividad en un asistente secretarial

Tema 2. Desarrollo de habilidades de comunicación

2.1 Principales habilidades de comunicación
2.2 Factores que mejoran las habilidades de comunicación
2.3 Comunicación verbal y no verbal en el entorno laboral
2.4 Técnicas de escucha activa para una interacción efectiva
2.5 Estrategias para manejar conflictos mediante una comunicación asertiva
2.6 Uso de herramientas digitales para optimizar la comunicación
2.7 Barreras comunes en la comunicación y cómo superarlas
2.8 Importancia de la retroalimentación constructiva en el entorno laboral

Tema 3. Organización y planificación de las actividades de oficina

3.1 Apoyo en la planeación de proyectos y actividades
3.2 Organización efectiva de juntas de trabajo
3.3 Gestión de calendarios y agendas ejecutivas
3.4 Elaboración y seguimiento de reportes y minutas
3.5 Priorización y delegación de tareas en la oficina
3.6 Uso de aplicaciones y herramientas tecnológicas para la gestión de actividades
3.7 Estrategias clave para una ortografía y redacción profesional
3.8 Gestión, archivo y trato de documentos y datos

Tema 4. Desarrollo de la calidad en el servicio

4.1 ¿Qué es calidad en el servicio?
4.2 Excelencia en el servicio
4.3 Cultura del servicio
4.4 La empatía como clave para un servicio efectivo
4.5 Manejo de quejas y retroalimentación de los usuarios internos y externos
4.6 Indicadores clave para medir la calidad del servicio
4.7 Estrategias para mejorar la calidad en el servicio