OBJETIVO General

Utilizar las diferentes formas de comunicación para minimizar las barreras que la limitan y estar en condiciones de resolver diversos tipos de conflictos a través de diferentes técnicas.

PERFIL DE INGRESO

Personal que cuente con las siguientes características:

  • Compromiso para el estudio independiente.
  • Habilidad en el uso de medios electrónicos y digitales.
  • Capacidad de autogestión de su proceso de aprendizaje.
  • Interés por mejorar sus relaciones personales y laborales.
  • Conocimientos básicos sobre comunicación.

PERFIL DE EGRESO

Al término del curso, los participantes adquirirán:

  • Habilidades para comunicarse de manera efectiva.
  • Técnicas para la solución de conflictos mediante la comunicación.
  • Habilidades para aplicar las estrategias correctas para resolver conflictos laborales.
  • Conocimientos enfocados en generar sanas relaciones laborales y personales.

Duración: 40 horas

Modalidad: En línea

 Período de Capacitación
29 de abril al 24 de mayo

TEMARIO

Comunicación verbal, no verbal y paraverbal

  • Tipos de comunicación
  • Componentes conductuales de los tipos de comunicación

Barreras en la comunicación

  • Tipos de barreras en la comunicación
  • Sugerencias para superar las barreras en la comunicación

La comunicación efectiva en la resolución de conflictos

  • Causas de los principales conflictos debido a una deficiente comunicación
  • Solucionando conflictos mediante la comunicación

Tipos y fuentes de conflictos

  • Tipos de conflictos y sus características
  • Las diferentes fuentes que ocasionan el conflicto

Técnicas de resolución de conflictos en el ambiente laboral

  • La negociación: técnica para detectar y resolver conflictos
  • La mediación como estrategia para la solución de conflictos

Para iniciar el proceso de preregistro complete el siguiente formulario. El equipo del Centro de Atención Telefónica UAM se pondrá en contacto con usted, por ello es importante que verifique sus datos de contacto.

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