OBJETIVO General

Analizar elementos de calidad y excelencia en el servicio en una organización como factores de éxito en las organizaciones, para mejorar su desempeñe profesional y la productividad de la organización donde labora.

PERFIL DE INGRESO

Personal adscrito a un área de apoyo administrativo, de servicio y atención a usuarios internos y externos, que cuente con las siguientes características:

• Conocimiento básico sobre administración informática a nivel de usuario, navegador de Internet y correo electrónico
• Administración básica de paquetes de Office
• Capacidad de gestionar el propio aprendizaje
• Capacidad para programar el tiempo para la ejecución de las actividades planificadas
• Interés por aprender y mejorar en su desempeño laboral

PERFIL DE EGRESO

Al término del curso los participantes adquirirán:

• Capacidad para identificar la importancia de promover prácticas orientadas a la calidad, productividad y excelencia en el trabajo en el contexto de la institución en la que participa y el valor de la función que cumple ante la sociedad
• Conocimientos sobre la cultura de servicios para ponerla en práctica en su actividad laboral
• Habilidades para elevar la productividad y excelencia de su desempeño laboral.
• Técnicas y herramientas para mejorar en la atención al cliente

Duración: 40 horas

Modalidad: En línea

 Período de Capacitación
29 de abril al 24 de mayo

TEMARIO

Excelencia en el servicio

  • Importancia del servicio para las organizaciones
  • Cultura de servicio

Factores y naturaleza del servicio

  • Definición de calidad
  • La calidad y la organización
  • La calidad y el individuo

Cultura y actitud de servicio

  • Cultura de calidad
  • Actitud de servicio
  • Hábitos para brindar una excelente calidad

Calidad en el servicio: ¿por qué se requiere una atención especial?

  • Importancia de la atención y el servicio al cliente
  • Elementos clave en la atención al cliente
  • Aplicación de técnicas y herramientas en la atención al cliente

 

Productividad y excelencia en el trabajo

  • Administración del tiempo
  • Trabajo en equipo
  • La excelencia personal

 

Para iniciar el proceso de preregistro complete el siguiente formulario. El equipo del Centro de Atención Telefónica UAM se pondrá en contacto con usted, por ello es importante que verifique sus datos de contacto.

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