OBJETIVO General

Identificar conceptos básicos y factores implicados en un proceso de mejora continua de las organizaciones, a fin de reconocer su aplicabilidad en sus funciones laborales.

PERFIL DE INGRESO

Personal adscrito a un área de apoyo administrativo, de servicio y atención a usuarios internos y externos, que cuente con las siguientes características:

• Conocimiento básico sobre administración informática a nivel de usuario, navegador de Internet y correo electrónico
• Administración básica de paquetes de Office
• Capacidad de gestionar el propio aprendizaje
• Capacidad para programar el tiempo para la ejecución de las actividades planificadas
• Interés por aprender y mejorar en su desempeño laboral

PERFIL DE EGRESO

Al término del curso los participantes adquirirán:

• Conocimientos sobre la relación de la calidad, la productividad y la excelencia en las organizaciones
• Habilidades sobre las nuevas prácticas de la gestión
• Herramientas para mejorar la calidad personal
• Información para brindar un servicio de calidad y excelencia

Duración: 40 horas

Modalidad: En línea

 Período de Capacitación
29 de abril al 24 de mayo

TEMARIO

Conceptos básicos: calidad, productividad y excelencia.

  • Calidad
  • Productividad
  • Excelencia

Factores que caracterizan la calidad de una organización exitosa

  • Cultura organizacional
  • Proceso de control
  • Hábitos para brindar excelente calidad
  • Desarrollo de una actitud de servicio

La calidad y su relación con la gestión

  • El proceso administrativo
  • Administración del tiempo
  • Gestión del trabajo en equipo
  • La comunicación dentro de las organizaciones

La calidad y su relación con la gestión

  • El proceso administrativo
  • Administración del tiempo
  • Gestión del trabajo en equipo
  • La comunicación dentro de las organizaciones

 

Para iniciar el proceso de preregistro complete el siguiente formulario. El equipo del Centro de Atención Telefónica UAM se pondrá en contacto con usted, por ello es importante que verifique sus datos de contacto.

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