OBJETIVO General

Aplicar técnicas y herramientas para el logro y mantenimiento de la calidad en su propia área de trabajo, con base en los elementos de excelencia en el servicio y la mejora de la productividad.

PERFIL DE INGRESO

Personal adscrito a un área de apoyo administrativo, de servicio y atención a usuarios internos y externos, que cuente con las siguientes características:

• Conocimientos básicos del manejo de computadora a nivel de usuario, un navegador de Internet y correo electrónico
• Manejo básico de paquetería Office
• Capacidad de autogestión de su proceso de aprendizaje
• Capacidad de gestión del tiempo y organización para realizar las actividades
• Interés por aprender y mejorar en su desempeño laboral

PERFIL DE EGRESO

Al término del curso los participantes adquirirán:

  • Habilidades para identificar la importancia de promover prácticas orientadas a la calidad, productividad y excelencia en el trabajo a partir del uso de las metodologías existentes apoyándose en el trabajo en equipo y en la mejora del servicio que pretende alcanzar la institución en la que colabora
  • Técnicas y herramientas para mejorar en la atención al cliente
  • Conocimientos sobre técnicas para la mejora de los procesos de trabajo

Duración: 40 horas

Modalidad: En línea

 Período de Capacitación
29 de abril al 24 de mayo

TEMARIO

Sistema de mejora continua

  • Importancia de la calidad para el desarrollo de las organizaciones
  • Definición y características del desarrollo organizacional en el servicio

Principios de la mejora continua

  • Conceptos relacionados con los principios de la mejora continua
  • El proceso de problematización
  • Principales síntomas organizacionales

Círculo de Deming

  • Conceptos clave relacionados con el Círculo de Deming
  • Tipos de organización

Equipos de mejora

  • Definición de equipos de mejora
  • Aspectos que acompañan a los equipos de mejora

 

Técnicas y herramientas de atención al cliente

  • Importancia de la atención y el servicio al cliente
  • Elementos clave de la atención al cliente
  • Aplicación de técnicas y herramientas en la atención al cliente

 

Mejora de métodos de trabajo

  • Equipos de trabajo en la mejora
  • Estudio de trabajo

 

Para iniciar el proceso de preregistro complete el siguiente formulario. El equipo del Centro de Atención Telefónica UAM se pondrá en contacto con usted, por ello es importante que verifique sus datos de contacto.

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