OBJETIVO General

Desarrollar los atributos del rol secretarial teniendo como fundamento las técnicas y herramientas de organización y planificación de actividades, habilidades de comunicación y calidad en el servicio.

PERFIL DE INGRESO

Personal adscrito a un área de apoyo administrativo, de servicio y atención a usuarios internos y externos, que cuente con
las siguientes características:

  • Conocimientos básicos del manejo de computadora a nivel de usuario, un navegador de Internet y correo electrónico.
  •  Manejo básico de paquetería Office.
  • Capacidad de autogestión de su proceso de aprendizaje.
  • Interés por aprender y mejorar en su desempeño laboral.

PERFIL DE EGRESO

Al término del curso los participantes adquirirán:

  • Herramientas para coadyuvar en la administración de una organización.
  • Habilidades de comunicación para poner en práctica en su actividad laboral.
  • Herramientas de planeación de proyectos y actividades.
  • Conocimientos para proporcionar una calidad en el servicio.

Duración: 40 horas

Modalidad: En línea

 Período de Capacitación
29 de abril al 24 de mayo

TEMARIO

Redefinición del rol secretarial

  •  Diferencias entre secretaria y asistente secretarial
  • Habilidades y funciones del asistente secretarial

Desarrollo de habilidades de comunicación

  •  Principales habilidades de comunicación
  • Factores que mejoran las habilidades de comunicación

Organización y planificación de las actividades de oficina

  •  Apoyo en la planeación de proyectos y actividades
  • Organización efectiva de juntas de trabajo

Desarrollo de la calidad en el servicio

  •  ¿Qué es calidad en el servicio?
  •  Excelencia en el servicio
  •  Cultura del servicio

Para iniciar el proceso de preregistro complete el siguiente formulario. El equipo del Centro de Atención Telefónica UAM se pondrá en contacto con usted, por ello es importante que verifique sus datos de contacto.

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